금융경영브리프
호주 은행권, 계좌이동제 도입 이후 경쟁 심화
2014-06-02김지현
목차
요약
호주 은행권은 계좌이동제 도입('08) 이후 신규고객 유치 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 주거래 계좌변경 고객의 경우 금융상품을 더 많이 보유하는 경향이 있는 반면, 계좌 재변경 가능성도 높은 것으로 파악되고 있다. 이에 따라 호주 은행들은 고객서비스 개선 및 리워드 프로그램 도입 등으로 고객충성도 제고를 위한 노력을 강화하고 있다. 계좌이동제 도입('16)을 앞두고 있는 국내은행들도 장기적으로 고객기반을 유지 및 확대할 수 있는 효과적인 대응방안을 마련해야 할 것이다.